Najczęściej zadawane pytania - FAQ
Pytanie: Posiadam screen (zrzut ekranu) ukazujący moje zrealizowane zamówienia w sklepie internetowym lub pokazujący zarejestrowane gry na innej stronie, czy mogę otrzymać punkty za rejestrację gry innego dystrybutora w programie Kompania Graczy?
Odpowiedź:
Niestety, jedynym możliwym dowodem zakupu jest paragon lub faktura sprzedaży ze sklepu.
Pytanie: Nie posiadam skanera i jedyny skan jaki mogę przedstawić to nieczytelne zdjęcie paragonu lub faktury, czy otrzymam punkty za rejestrację gry innego dystrybutora?
Odpowiedź:
W Kompanii Graczy wymagany jest czytelny dowód zakupu przy rejestracji gry innych dystrybutrów, dlatego rozmazane paragony i faktury nie będą akceptowane.
Pytanie: Nie posiadam paragonu ani faktury sprzedaży za grę innego dytrybutora, czy mogę w jakiś inny sposób udowodnić fakt zakupu danej gry?
Odpowiedź:
W przypadku rejestracji gry innego dystrybutora paragon lub faktura to jedyny akceptowany sposób potwierdzenia pochodzenia gry w programie Kompania Graczy.
Pytanie: Posiadam bardzo dużą ilość gier PC i konsolowych oraz paragony do nich, czy wszystkie zostaną zarejestrowane?
Odpowiedź:
W Kompanii Graczy jednocześnie można otrzymać do 3000 punktów za rejestrację gier innych dystrybutorów, punkty, które przekraczają ten pułap nie zostaną zarejestrowane.
Pytanie: Jak mogę zarejestrować grę GTA Episodes from Liberty City (PC) lub też inną grę z katalogu Cenega, która nie ma w pudełku kodu rejestracyjnego?
Odpowiedź:
Prosimy przesłać na adres mailowy kompania_graczy@cenega.pl dowód zakupu gry (np. zdjęcie paragonu lub numer zamówienia ze sklepu Cenega), a odeślemy maila z kodem rejestracyjnym
Pytanie: Zamówiłem w sklepie internetowym sklep.cenega.pl grę, kiedy mogę się jej spodziewać?
Odpowiedź:
Wszystkie zapytania na temat naszego sklepu internetowego prosimy kierować pod adres mailowy sklep@cenega.pl
Pytanie: Dostałem od Kompanii kod rabatowy na gry, ale moim zdaniem źle nalicza on zniżkę, czy na pewno zniżka naliczana jest prawidłowo?
Odpowiedź:
Zniżka naliczana jest prawidłowo, gdyż kod nalicza zniżkę od ceny detalicznej (tej przekreślonej)
Pytanie: Wybrałem nagrodę "Zniżka na gry przez 30 dni", czy ta zniżka obowiązuje na jedną grę czy więcej?
Odpowiedź:
Zniżka obowiązuje na dowolną ilość gier przez 30 dni
Pytanie: Zakupiłem grę i na karcie rejestracyjnej zobaczyłem informację o treści: "Gratulujemy - wygrałeś!" Jak mogę odebrać tą nagrodę?
Odpowiedź:
Nagrody można wybrać z naszego katalogu nagród pod adresem: http://kompania.cenega.pl/nagrody.php
Pytanie: Kiedy i jaką metodą zostanie wysłana do mnie nagroda?
Odpowiedź:
Termin wysyłki zależny jest od obłożenia magazynu, jednak nie powinien przekraczać 30 dni od daty złożenia zamówienia. Jeśli z jakiegoś powodu miałby się przedłużyć, zostaniesz poinformowany o tym e-mailem.

Standardowo wszystkie nagrody wysyłamy kurierem – firma GLS. Płatność za dostawę nagrody wynosi 15 zł i jest uiszczana kurierowi przy odbiorze.

Jeśli chcesz odebrać przesyłkę osobiście w naszej siedzibie lub życzysz sobie wysyłkę nagrody pocztą (koszt 19,90 zł), zgłoś ten fakt najpóźniej 24 godziny po zamówieniu nagrody e-mailem.
Pytanie: Czy istnieje możliwość zmiany adresu e-mail przypisanego do konta w Kompani Graczy?
Odpowiedź:
Tak, aby to zrobić należy założyć nowe konto (z nowym adresem e-mail), a następnie przesłać do nas:
- stary adres e-mail
- nowy adres e-mail
- dane adresowe do potwierdzenia tożsamości.

Punkty zostaną przeniesione na nowe konto.
Pytanie: Gdzie wpisać klucz do gry?
Odpowiedź:
Kod rejestracyjny do gry należy wpisać w zakładce Rejestracja Gry, w okienku po prawej stronie.
Pytanie: Jak mogę zmienić hasło?
Odpowiedź:
W zakładce Mój Profil należy wpisać nowe hasło w pola Hasło oraz Potwierdź hasło, a następnie nacisnąć przycisk Aktualizuj.
Pytanie: Nie mogę zalogować się na swój profil, prawdopodobnie podaje zły login lub hasło, jak można uzyskać ich przypomnienie?
Odpowiedź:
Login to adres email podany w czasie rejestracji do Kompanii Graczy. Jeżeli chodzi o hasło to istnieje możliwość przypomnienia go za pomocą opcji "Przypomnij hasło".
Pytanie: Nie mogę zainstalować zakupionej u was gry, podczas instalowania wyświetla się komunikat o błędzie. Nie działa mi tryb multiplayer. Co zrobić, kiedy gra mi się zawiesza ?
Odpowiedź:
Proszę skierować swoje zapytanie do Pomocy Technicznej dostępnej pod adresem serwis@cenega.pl.
Pytanie: Jeżeli zamówię kilka nagród jednocześnie to czy będę musiał płacić osobno za wysyłkę każdej z nich czy zostaną mi wysłane jedną paczką?
Odpowiedź:
Nagrody zamówione w jednym czasie zostaną wysłane tą samą paczką, więc nie trzeba płacić kilka razy za przesyłkę.
Pytanie: Zakupiłem grę wydaną przed 2007 rokiem i nie otrzymałem z nią karty rejestracyjnej. Czy istnieje możliwość zarejestrowania tej gry w Kompanii Graczy?
Odpowiedź:
Gry wydane przed 2007 nie posiadają kodu Kompanii Graczy i nie można uzyskać za nie punktów.
Pytanie: Nie mogę się zalogować. Konto założyłem jakiś czas temu i nie było mnie na stronie Kompanii Graczy przez długi czas. Czy jest możliwe że moje konto zostało usunięte?
Odpowiedź:
Usuwane są konta, które nie zostały aktywowane, to znaczy te, które zostały założone, ale nie został kliknięty link aktywacyjny wysyłany na adres emailowy podany podczas rejestracji.
Pytanie: Czy mogę zakupić dostępne u was nagrody płacąc ich równowartość w PLN?
Odpowiedź:
Kompania Graczy nie sprzedaje nagród. Można je jedynie otrzymać za punkty zgromadzone podczas rejestracji gier.
Pytanie: Na karcie dołączonej do gry zostało napisane że uzyskam dostęp do zasobów serwisu Gry-Online.pl, w jaki sposób mogę to zrobić?
Odpowiedź:
Niestety nie jest możliwe skorzystanie z zasobów Gry-Online.pl, gdyż promocja z portalem skończyła się w 2007 roku.
Pytanie: Mogę w jakiś sposób wypisać się z Kompanii Graczy?
Odpowiedź:
Proszę wysłać nam maila z taką prośbą, a konto zostanie usunięte.
Pytanie: Zamówiłem prenumeratę CD-Action, od którego numeru rozpocznie się wysyłka czasopisma i czy mam zapłacić za przesyłkę?
Odpowiedź:
Od następnego miesiąca po zamówieniu. Przesyłka egzemplarzy magazynu nie jest obciążona żadnymi kosztami.
Pytanie: Ile będę czekał na przesłanie kodu zniżkowego na gry w sklepie internetowym Cenega?
Odpowiedź:
Kody zniżkowe wysyłamy przeważnie w ciągu 3 - 5 dni roboczych, zazwyczaj kody wysyłamy raz w tygodniu w piątek
Pytanie: Nie dostałem maila z potwierdzeniem zamówienia prenumeraty CD-Action, kiedy mogę się go spodziewać?
Odpowiedź:
Mail o prenumeracie zostanie wysłany bezpośrednio przez wydawnictwo Bauer.
Pytanie: Nie mogę zarejestrować gier wydawanych przez Ubisoft (Far Cry 2, Prince of Persia, Anno 1404 i inne)?
Odpowiedź:
Gry wydane przez firmę Ubisoft po październiku 2008 nie mają kodu rejestracyjnego Kompanii Graczy.
Pytanie: Jak mogę się wypisać z newslettera Kompanii Graczy?
Odpowiedź:
Proszę przesłać prośbę o wypisanie z newslettera na adres mailowy Kompanii Graczy kompania_graczy@cenega.pl - uwaga, będzie się to wiązać z usunięciem konta w Kompanii Graczy